ucus-yolcu-haklari

UÇUŞ RÖTARINDA TAZMİNAT ALMAK

Blogumdaki yazılarımın hepsinde, yurt içinde ve yurt dışında gezip gördüğüm yerlerle ilgili birçok konudaki tecrübelerimi anlatırken bu kez, son dönemlerde sık sık yaşanan uçuşlardaki rötarlar ve buna bağlı olarak insanların bu rötarlar karşısında ne gibi hakları olduğu ve havayolu şirketlerinden nasıl tazminat alabilecekleri konusundan bahsedeceğim.

Uçuşların rötar yapması durumundan başka uçuşun iptali ve uçağa kabul edilmeme durumlarında da tazminat alınabilse de, benim bugüne kadar tecrübe ettiğim yalnızca rötardan tazminat almak olduğu için bu yazımda yalnızca “Uçuş Rötarında Tazminat Almak” konusuna değineceğim.

  • RÖTAR ŞARTLARI

Öncelikle bir uçuşta tazminat ve diğer hakların söz konusu olabilmesi için, planlanan kalkış saatinden “en az 2 saatlik” bir gecikmenin olması gerekmektedir. Bunun yanında, uçağın içinde beklemek de rötardan sayılıyor. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Yönetmeliği’ne göre rötarın söz konusu olabilmesi için;

a) 1500 kilometreden (1500 km dahil) daha kısa ve iç hatlardaki uçuşlar için 2 saat veya daha fazla,

b) 1500 ile 3500 (3500 km dahil) kilometre arası uçuşlar için 3 saat veya daha fazla,

c) 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 4 saat veya daha fazla bir gecikmenin olması gerekir.

  • RÖTAR DURUMUNDA YOLCU HAKLARI

2-3 saat arası rötar : 2 ila 3 saat arası rötarlarda makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler ve bu hizmete ek olarak ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti,

3-5 saat arası rötar : 3 ila 5 saat arası gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek ve bu hizmetlere ek olarak ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti,

5 saat ve üzeri rötar : 5 saat ve üzeri gecikmelerde sıcak ve soğuk içecekler ile günün zamanına göre kahvaltı veya yemek, ilave sıcak ve soğuk içecekler ile ilave hafif ara yemeği ve bu hizmetlere ek olarak ücretsiz olarak süre kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks mesajı veya e-posta hizmeti,

Bir veya daha fazla gece konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda veya yolcu için ilave bir konaklamanın gerekli hale geldiği durumlarda, otelde veya uygun bir konaklama tesisinde konaklama ile havaalanı ve konaklama yeri (otel veya benzeri) arasındaki ulaşım zorunludur.

Rötar durumundaki hakları özetleyerek buraya yazdım. Daha fazla bilgi için SHGM Yolcu Haklarına Dair Yönetmeliği okuyunuz.

ÖNEMLİ NOT : Rötarlar durumunda mevzuatta belirtilen hak talepleri yalnızca yakın zamanda icra edilen uçuşları kapsamıyor. Çeşitli sosyal platformlarda fikir alışverişi yaptığım kişiler 36 ay öncesine (3 yıl) kadar olan uçuşlardan da tazminat alınabileceğini belirttiler. Öyle ki ben de, Mayıs 2016’da gerçekleştirdiğim uçuşumdan yalnızca birkaç gün önce tazminat kazandım. Bunun detaylarını yazının ilerleyen bölümlerinde yazacağım.

  • RÖTAR DURUMUNDA TAZMİNAT MİKTARLARI

Yukarıda bahsettiğim durumların oluşması halinde yolcuların iç hat uçuşlarında 100 Euro tazminat almaya hakları vardır. Dış hat uçuşlarında ise;

a) 1500 kilometre veya daha kısa tüm uçuşlar için 250 Euro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı,

b) 1500 ile 3500 kilometre arası uçuşlar için 400 Euro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı,

c) 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için 600 Euro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı,

ÖNEMLİ NOT : Eğer tazminata hak kazanmışsanız sizden önce Euro hesabı istiyorlar. TL ya da Dolar hesabı da oluyor ama bileti hangi gün satın almışsanız o dönemki TCMB döviz kuruna göre paranız yatırılıyor. Mesela ben bileti aldığımda 1 Euro = 3,22 TL idi. TL hesabı verseydim bu kurdan yatıracaklardı. Euro hesabı verdiğim için kazandığım tazminatı direkt olarak Euro cinsinden yatırdılar. Yani şimdi bu parayı bozdurmaya kalksam 1 Euro = 3,90 TL civarı. Kapiş? :)

  • RÖTAR DURUMUNDA TAZMİNAT NASIL ALINIR ?

Adımlar

Yukarıdaki şartları sağlandığında tazminat almak için iki adım bulunuyor :

1. Adım : İlk olarak yapmanız gereken şudur :  Uçuşu icra eden havayolu ile iletişime geçip başınızdan geçen durumu şikayet olarak yazın. Yazının sonuna da “Mevzuatta belirtilen hakların tarafıma iadesini talep ediyorum” gibisinden bir cümle ekleyin. Şikayetinizi yazıp gönderdikten sonra ekranda bir “Takip No” belirecek. Bu kodu bir yere kaydedin. Gerçi daha sonra size gelecek mailde de görünür ama siz yine de kaydedin.

Bundan sonra yapmanız gereken tek şey ise şikayetinize gelecek cevabı beklemek. Eğer gelen cevapta klasik olarak “teknik ve operasyonel nedenlerle” vs zırvalanıp şikayetinizin olumsuz olarak değerlendirildiği yazıyorsa zaman kaybetmeden 2. adıma geçiyoruz.

2. Adım : Olumsuz yanıtı aldıktan sonra hemen http://yh.shgm.gov.tr/ adresine giriyoruz ve şikayet oluşturuyoruz. Çıkan ekranda 1. adımda size uygun olan başvuru konusunu seçip dosya no kısmına yukarıda bahsettiğim takip kodunu yazıyorsunuz. Sonraki adımlarda ise uçuşunuzun detaylarını, kişisel bilgilerinizi ve ilgili havayolu hakkındaki şikayetiniz ile ilgili kısımları doldurup formu gönderiyorsunuz ve arkanıza yaslanıyorsunuz.

ÖNEMLİ NOT : Uçuş bilgilerinizi unuttuysanız, ilgili havayolunun sitesinden varsa üyelik bilgilerinizle giriş yapıp geçmiş rezervasyonlarınızı görüntüleyebilirsiniz.

Örnek Metin

Her ne kadar ben, çok bilmişlik taslayıp aşağıdaki örnek metni kullanmayıp yukarıda anlattığım şekilde şikayetimi yazdıysam da, sosyal bir platformda uzman bir arkadaşın paylaştığı örnek metni paylaşıyorum. Özellikle, “ne yazacağız”, “nasıl bir metin kullanmalıyız” diyen arkadaşlara faydalı olabilir.

Sayın ………..  Havayolu Şirketi Yetkilisi

…./…../….. tarih ve …. sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – ……….. seferi yolcusuydum. Uçağım benim dışımdaki sebeplerden …. saat rötar yaptı. Rötar veya iptalin sebebinin şirketinizce öngörülebilir sebepler olduğunu düşünüyorum. Gecikme nedeniyle maddi ve manevi zararlarım oldu. Ancak bunların ötesinde Resmi Gazete Tarihi: 03.12.2011 Resmi Gazete Sayısı: 28131 HAVAYOLU İLE SEYAHAT EDEN YOLCULARIN HAKLARINA DAİR YÖNETMELİK ile yürürlüğe giren ve uluslararası sivil havayolu taşımacılığı anlaşmaları hükümleri gereği uygulanması gereken tazminat ve hakların tarafıma teslimini rica ederim.

Zararlarımın ve mevzuattan doğan haklarımın 3 gün içerisinde tarafıma ödenmemesi durumunda yasal yollara başvuracağımı saygıyla tarafınıza iletirim.

Şirketinizce yönetmeliğin 6-7-8-9-10 vd. Maddeleri gözetilerek işlem yapılmasını ve taleplerimin karşılanmasını aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı saygıyla bildiririm.

…/…./……

İsim – Soyisim

  • HANGİ DURUMLARDA TAZMİNAT ALINAMAZ ?

SHGM Yolcu Haklarına Dair Yönetmeliğe göre, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesinin çalışmasını etkileyen özellikle siyasi istikrarsızlık, ilgili uçuşun gerçekleştirilmesine uygun olmayan olumsuz hava şartları, doğal afetler, güvenlik riskleri, beklenmedik uçuş emniyeti noksanlıkları ve grev gibi durumlarında tazminat ödenmez.

  • KENDİ YAŞADIĞIM DURUM

Geçen sene Mayıs 2016’da Balkanlar gezisi için bindiğim Üsküp uçağım 2 saat 14 dakika geç kalkmıştı. Tatilden döndükten sonra, rötarlarıyla meşhur bir havayolunun müşteri hizmetlerine yazmış, ancak olumsuz yanıt aldıktan sonra daha uğraşmamıştım. Çünkü SHGM’ye şikayetten bihaberdim. Sonra, sosyal platformlardaki paylaşımları gördükten sonra işin peşini bırakmadım ve neredeyse 1 sene sonra tekrar bu havayolu ile iletişime geçtim.

Tazminat talebim için beklediğim olumsuz yanıtı aldıktan sonra hemen takip numarası ile http://yh.shgm.gov.tr/ adresinden 16 Mart 2017 günü şikayet talebi oluşturdum ve tam 13 gün sonra bahsettiğim havayolu tarafından arandım ve 250 Euro tazminat kazandığımı öğrendim. Bu tarihten iki gün sonra da para hesabıma yatırıldı.

ÖNEMLİ NOT : Yukarıda bahsettiğim gibi Euro hesabı verirseniz, kazandığınız tazminat hesabınıza Euro cinsinden yatıyor. TL ya da Dolar hesabı verirseniz, bileti satın aldığınız kurdan hesaplanarak size yollanıyor.

  • SONSÖZ

Ortada gerçekten bir mağduriyet varsa haklarınızı öğrendikten sonra kesinlikle başvurmanızı tavsiye ediyorum. Burada olay para değil. Bu sorunu yaşayan herkes bu şekilde hakkını arasa belki rötarlar azalır ya da müşterinin veli nimet olduğunu anlarlar. Belki her şey daha düzgün olur, havayolu şirketleri istedikleri gibi at koşturamaz.

Sevgiler, saygılar.

NOT : Eksik anlattığım kısımlar var ise daha tecrübeli arkadaşlar yorum kısmında daha fazla detay verirse daha çabuk sonuca varılabilir.

77 yorum

  1. Benim de mart ayindaki ukrayna ucagim 2.5 saatten fazla rotar yapmisti. Bilet ukrayna hava yollarindan alinmisti tazminat alabilir miyim ?

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Bence alabilirsin. Çünkü SHGM sitesinde şikayet oluştururken şikayet edilecek firma ismi olarak Ukrayna Havayollarının ismi de var.

  2. İlkay Yıldız

    Bizim Lufthansayla uçuşumuz iptal edildi. (belgrad-frankfurt) şikayet oluşturulma durumu var mı çünkü internette yazan şikayetler hep türk firmalarıyla olmuş.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Bildiğim kadarıyla, uçuşunuzun Turkiye ayağı varsa her havayoluna şikayetinizi belirtebilirsiniz. Cevap olumsuz olursa bu kez SHGM’ye şikayet edebilirsiniz.

  3. Erolcan Çakır

    Geçen sene temmuz ayında önce aktarma uçuşum 1,5 saat ertelendi ardından asıl uçuş 1 saat ertelendi. Uçuşlar ertelenmeden 1 saat önce sms ile haber vermişlerdi. Başvursam olumlu sonuç alır mıyım ?

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Hemen hemen aynı durumdayız gibi. Bence şansını dene. Büyük ihtimal alırsın gibime geliyor.

  4. Selamlar Kıbrıs’tan Atlas jet ile İzmire dönüşte bavulda laptop kırılmış bunun için bi tazminat alabilirmiyim bavulda laptop olduğunu belirtmiştim özellikle de yardımcı olabilirseniz sevinirim..

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba Yavuz. Konu hakkında kesin bir bilgim yok ama duyduğum kadarıyla elektronik eşyaları yanına almazsan havayolu firması sorumluluk almıyor. Ama yine de daha sağlıklı bilgi almak için internetteki seyahat topluluklarında sorabilirsin.

  5. istanbul izmir sunexpress uçuşunda 2 saat 15 dk lık rotarim var. Tazminat alabilir miyim?

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      SHGM yönetmeliği değişmediyse yurt içi uçuş olduğu için 100 Euro tazminat hakkın var diye biliyorum.

  6. Merhaba,

    Bu tecrubenizi bizimle paylastiginiz icin cok tesekkurler. Cok net ve anlasilir bir paylasim olmus cunku bir cogumuz hakkimiz varken bu yollara basvurmuyoruz. Benim de cok yakin bir zamanda ucagim rotar yapti iki saat den fazla ve dediklerinizi uyguladim artik cevabi bekliyorum, umarim hakkimizi aliriz bizde :)

    Tesekkurler tekrardan.

  7. Qatar airways e verdikleri mail adresi ile yolladim sikayetimi cevap da geldi ama linke tiklayip dosya no yazinca uyari sayfasi acilip mail ile bildiriler kabul edilmiyor yazdi. Qatar a nasil gonderebillirim ki

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba, Qatar Airways’ın websitesindeki iletişim formundan (bize bildirin sayfasında) kendilerine yazabilirsiniz. Oradan dosya no ile birlikte cevap gelir diye tahmin ediyorum.

  8. Merhaba. Benim aktarmali ucusumun ilk ayağında uçağın 45 dakika rotarli inişi yüzünden diğer uçuşumun saati degistirildi. Daha sonra 2. Ucusumu beklerken burada 30 dakika gecikme yaşadım. Toplamda rötar süresi 2 saati buldu. Tazminat alma şansım var mi acaba

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba hocam. Sanırım var. Havayolu ile iletişime geç, daha sonra SHGM’e şikayet oluştur. En azından şansını dene derim.

  9. Ukrayna havayolu ile 5 saatlik bir rötar yaptilar herhangi bir bilgi verilmeden havaalaninda bekledik yukardaki dilekce örneğini türkce olarak göndersek olurmu ve tazminat hakkimiz varmi bilgi verirsen sevinirim tesekkurler

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba hocam,
      Garanti olsun diye İngilizcesini de bence yaz. Ben 2 saat 14 dk’lık rötar ile 250 Euro tazminat almıştım. Senin de hakkın vardır diye düşünüyorum.

  10. stutgart’dan dönüş için uçak kalktıktan 10 dk sonra tekrar iniş yaptı arızadan dolayı. 11 saatlik bir rötar ile kayseriye ulaşabildim. Bende bu sitedeki yazdıklarınıza bakarak sunexpress sitesinden forum doldurup yolladım. takip no e mailime geldi. benim sizlerden öğrenmek istediğim 2 konu var; Bu duruma göre tazminat alabilir miyim? ve sunexpress’e yazdığım yazıya ne kadar süre bekledikten sonra sivil havacılığa şikayette bulunayım?

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba Harun,
      11 saatlik bir rötarda tazminat hakkın vardır. Bu takip no.yu bir yere kaydet. Sunexpress’ten sana olumsuz cevap geldigi zaman SHGM’ye bu takip no ile sikayette bulunacaksin o kadar.

      • çok teşekkür ederim cevabınız için. bana takip no gönderdilkleri mail de diyorlar ki “iş yoğunluğundan dolayı cevap vermemiz 4-6 haftayı bulabilir.” ben bu süreyi bekleyim mi? yoksa bir süreden sonra(3-4 gün sonra yani) shgm ye başvursam olur mu?

        • Sequ'nun Seyahatnamesi

          Merhaba tekrar,
          Sanıyorum bu da bir oyalama taktiği olabilir. SHGM’ye başvurmak için havayolu şirketinden tazminat talebine ilişkin olumsuz bir cevap alman gerekir. Ondan sonra SHGM’ye başvuru oluyor.

          • iyi günler kardeşim;

            burada bahsettiğin gibi bir başvuru yaptım sunexpress’e.başka yollara gerek kalmadan sunexpress den cevap geldi bugün. kişi başı 400 euro’dan toplam 800 euro’yu hesabınıza yolluyoruz diye. tazminatımı almış oldum. Verdiğin bilgiler ve yardımların için çok teşekkür ederim.

          • Sequ'nun Seyahatnamesi

            Merhabalar,

            Senin adına gerçekten çok sevindim. Kendi adıma da, yazmış olduğum yazının birilerine faydası olduğu için sevindim.

  11. Merhaba
    British airways den aldigim Londra -istanbul donus ucagim ucagim 10.12.2017 tarihinde kalkmasi gereken saatte kotu hava sartlari bahane edilerek iptal oldu. Tekrar rezervasyon yapmamizi soylediler. En erken ertesi gune rezervasyon yaptim fakat 24 saatten az surede rezervasyon yapmadigi icin 400£ a satin almak zorunda kaldim. Ertesi gun havalimanina gittigimde o ucusunda iptal oldugunu ilettiler ve 2 gun sonraki ilk ucusa rebook yaptilar. Arada gecen 3 gunluk otel yeme icme ve transfer ucretini de fislerimi sakladigim taktirde iade edeceklerini belirttiler. Suan british airways in Turkiye orisi ile ilgili bir iletisİm kuramiyorum. Buldugum numarada yanit vermiyor. Sizce nasil bir yol izlemeliyim?
    Tesekkurler

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Selam Onur,
      Açıkçası tam olarak ne yapılabileceğini ben de bilmiyorum ama elinde takip no.su bulunan yazışmaların falan varsa bununla birlikte SHGM’ye başvur. Online başvururken ilgili kısımlara başından geçen olayı detaylıca yaz. Sonra beklemeye geç.
      Takip no. vs yoksa bir şekilde havayolu firmasına ulaşmaya çalış.
      Şu an benim de aklıma gelenler bu kadar.

  12. Sun experss firmasından bilet aldım bugün saat 11.00 izmir-Kars uçuşu için Fakat Kars’taki sis nedeniyle 1 saat rötar yaptı, ardından bekledikten 1 saat sonra uçuşun ertesi gün saat 11:00 a ertelendiği söylendi ve kalacak yeri olmayanlar otele yerleştirildi.Otelde ise istediğimiz yemeği yiyemiyoruz onlar tarafından sunulan yemekleri yiyebiliyoruz.Şuan oteldeyim ne yapabilirim sizce? Ayrıca Kars’a saat 13:20 civarında uçakların indiğinin haberini aldık.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba Aziz. Hava sartlari dolayisiyla olan rotarlarda tazminat hakki olmuyor diye biliyorum.

      • Öncelikle cevap verdiğin için teşekkürler.Fakat şöyle bir şey var bizim normal tahmini varış saatimiz 13.20 gibi bir saat olacaktı yani uçak kalksaydı ama kalkmadı ve o saatte o havaalanına başka uçaklar inmiş yine de ben denesem fena olmaz heralde :)

        • Sequ'nun Seyahatnamesi

          Tabi denemekten zarar gelmez. Ama iste ucagin kalkmama sebebi hava sartindan dolayi. Sonucunu bildirirsin buradan. Kolay gelsin. :)

  13. Merhaba hocam. 12 Mart günü Pegasus’dan Gaziantep- Ankara uçuşu yaklaşık 7.30 saat bir gecikme yaptılar. Bugün arayıp, bildirdiler de uçuşun ertelendiğini. Rötara gıcık kaptigim için, sırf gıcıklık olsun diye tazminat almak istiyorum. Ne yapmam lazım acaba? Teşekkürler şimdiden.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Hocam merhaba, ucusa 1.5 ay zaman once bildirilmis bir sey oldugu icin tazminat hakki dogar mi emin degilim. Daha detayli arastirirsan senin icin daha iyi olur. Ya da illa sansini denemek istiyorsan. Magdur oldugunu bir sonraki planlamanin da bu yuzden iptal oldugunu, maddi ve manevi zarara falan ugradigini yazarsan SHGM’ye basvurursan belki bir seyler olabilir.

  14. Meraba hocam onur air firmasının istanbul/Gaziantep uçağı 3.5 saat gecikmeli kalktı onur air firmasına mail üzerinden şikayette bulundum ama olumsuz çıktı SHGM ye başvurdum dosya numarası istendi ama mail üzerinden başvuru yaptığım için dosya numarası yoktu
    Onur air firmasını arıyorum dosya numarasını vermiyorlar ne yapmam lazım şimdiden teşekür ederim

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba,

      Su durumda havayolu firmasinin sitesinden tekrar iletisime gecebilir ve basinizdan gecenleri anlatabilirsiniz. Bu sekilde basvuru numarasi alabilir ve SHGM’ye basvuru yapabilirsiniz.

  15. Merhaba Benimde 7 şubatda Elazığdan Ankaraya uçağım vardı .Uçuşum iptal edilince bende Salı Akşamı istanbul Aktarma Ankaraya ulaştım.Gecede Havaalanında sabahladım Sabahda sabiha gökçenden Ankaraya uçmak için.sizce bir Tazminat hakkı Alabilirmiyim.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba, sizin durumunuzla ilgili gerçekten bir bilgim yok. Interrail gibi seyahat gruplarında sorsanız cevap bulabilirsiniz diye düşünüyorum.

  16. Merhaba, öncelikle böyle açıklayıcı yazmanız ve güncel bir şekilde yorumlara cevap vererek yazıyı rafa kaldirmamaniz harika, cok teşekkürler.

    Bugün İzmir İstanbul uçuşum Pegasus tarafından 1saat 20 dakika rotara uğradı. Operasyonel nedenlerdenmis ve 2.5 saat önceden SMS yoluyla bilgilendirildim.
    İç hatlarda 2 saatten az rötara da 100euroluk tazminat veriliyor mu bilginiz var mı?

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba,
      Yorumunuz icin tesekkur ederim. Maalesef 2 saatin altinda olan rotarlara tazminat verilmiyor. Kaldi ki hava sartlarindan dolayi olusan rotarlara da tazminat verilmiyor.

  17. Olmuyor arkadaşlar.. Adım adım titizlikle ilerledim ancak red geldi. Üstelik rötar tam 5 saat 20 dakika.. Ertesi güne sarkan bir uçuştan bahsediyorum.
    Firma Anadolu Jet.. tarih 4 Şubat 2018.. 19 50 uçağı gece yarısı 01 10 da kalktı, dünya rezillik, ilgisizlik alakasızlık, perişanlık, çoluk çocuklar, yaşlılar, işi yarım kalan … üstelik gecenin 2 sinden sonra vardığımız Edremit körfezinde servis yada ulaşım hizmeti de yoktu… Perişanlık diz boyu. Uçak rötar sebebi olarak ta aptalca nedene bakın; personel İstanbul’dan, Ankara’ya gelememiş tüm gün..

    Kısaca önce Anadolu Jet’e, haliyle kibarca red edildikten sonra da SHGM’ye müracaat ettim.. Gelen mesajı aynen yayınlıyorum; hüsran…

    Başvurunuz Hakkında Bilgilendirme
    Sn Bahadır ……. , Genel Müdürlüğümüze yapmış olduğunuz başvuru incelendiğinde, ESB-EDO uçuşunuzun 5 saat 20 dakika gecikmeli gerçekleştirildiği anlaşılmıştır. Danıştay 10 uncu Dairesinde E.2015/4595 sayı üzerinden açılan davada, anılan Dairenin “…yürütmenin durdurulması isteminin kısmen kabulü ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün 02.09.2015 tarih ve HUD-2015/3 sayılı Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi’nin “Genel Prensipler” başlıklı birinci bölümünün 9. maddesinin yürütmesinin durdurulmasına…” dair 17.05.2016 tarihli ve E.2015/4595 sayılı kararına davacı ve davalı tarafından itiraz edilmesi sonucunda, Danıştay İdari Dava Daireleri Kurulu’nun “…davacı itirazının kısmen kabulü ile Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi’nin “Genel Prensipler” başlıklı birinci bölümünün 6. ve 9. maddesinin yürütmesinin durdurulmasına, davacının diğer maddelere yönelik itirazı ile davalı idarenin itirazının reddine…” dair 21/12/2016 tarihli ve 2016/1226 sayılı kararı verilmiştir. Bahse konu karar kapsamında anılan genelge ile belirlenen tazminat hakkı verilememektedir. Gereğini rica ederim.
    Son Durumu:
    Başvuru Olumsuz Değerlendirildi

    Üstelik bu bahsi geçen uçuşta, gündüz Edremit’e gelen başka bir uçağın iptal edilmesiyle yolcuları bu uçağa aktarıldı. Benden daha uzun bekleyenlerde oldu .. Ve ben o gün herkese burada Sequ’nun Seyahatnamesini göstererek herkesi bu tazminata, bizimle zerre kadar ilgilenmeyen ve üstün lakayıtlık ödülü alan firmaya herkesin bu yolla hadlerini bildirmesi gerektiğini tavsiye ettim.

    Sonuç şu ki; kimin ne zarara uğradığı, ne yaşadığı ve uçağın beş buçuk saatlik gecikmesi kimin hayatında neye mal olduğu kimsenin umurunda değil.. Adalet teraziniz şaşmış ve kul hakkından bi habersiniz…

  18. Merhaba
    Ukrayna’ya 25 mart 2018 gidiş, 27 mart 2018 dönüş bileti almış durumdayım. Uçuşa 12 gün kala,gidiş uçuşumun iptal ,dönüş uçuşumun da 15 saat erken olacağı yönünde bilgi geldi.
    Yazılanlardan anladığım, gidiş uçağım için tazminat hakkı mevcut. Lakin dönüş uçağım 15 saat erken olacağından dolayı tazminat hakkım var mı bilmiyorum. Yazınızda sadece gecikme ile ilgili konu dile alınmış. 15 saat gibi sıradışı erken uçuş ile ilgili tazminat hakkım mevcut mudur ?
    Kaldı ki bilet alırken gidiş-dönüş bileti aldım. Şimdi gidiş uçuşu iptal oldu,gidemediğim bir yerden dönüş uçuşu ne işime yarar ki ?
    konu ile ilgili yorumunuzu bekler, iyi günler dilerim.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba Caner,

      Bildiğim kadarıyla uçuşundaki değişiklik 2 hafta ile 7 gün arasında sana bildirildiği için havayolunun sana yeni bilet düzenlenmesi gerekir. Bunu yapmışlar ama bildiğim kadarıyla kalkış saatin en fazla 2 saat erkene alınabilir. Bu durumda, tazminat hakkın var diye düşünüyorum. Bence şansını denemelisin.

  19. Yazınız için teşekkürler. 20 ocak tarihli uçuşum 2 saat 19 dk gecikmeli oldu ve firma tazminat talebime olumsuz cevap verdi. SHGM ye başvurdum, bekliyorum. Sonucu paylaşacağım.

    Bir de aktarmadan dolayı kaçan Kiev-İstanbul uçağım için Ukrayna Havayollarına başvuru da bulundum. Bunu da bekliyorum.

    Hepsi sayenizde.

  20. Sequ bey merhaba..
    Yazım için yorum yapar mısınız lütfen…

    Gözümden kaçan bir şey var mı merak ediyorum.

    Cidden aklıma geldikçe sınır olduğum bir hadise..

    Teşekkürler

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Bahadır kardeşim, yazını okudum gerçekten çok saçma ve aptalca bir durum. 5 saatten fazla rötar oluyor ve tazminat verilemiyor. Hava koşulları sebebiyle olmadıktan sonra tazminat veremiyoruz diye bir dünya yok.

      Şu an yapabileceğin tek şey havayolu şirketinden gelen takip no ile yeniden başvurmak. O arada havayolu firmasına başından geçen olayları aynen tekrar yaz. Yeniden olumsuz cevap ve takip no gelmesini bekle. Duruma göre, SHGM’ye tekrar başvur.

      Bazen kafalarına göre karar veriyorlar diye düşünüyorum. Örneğin bana tazminat verilen uçuşta, aynı uçakta olduğumuz arkadaşıma verilmemişti.

    • Alamayacaksın kardeşim ben de aynı sebeple aynı dönüşü aldım tehirlerdeki tazminat uygulaması Danıştay tarafından iptal edilmiş eğer uçuş iptal ise alabiliyorsun artık onda da 14 günden daha uzun bir sürede bilgilendirilmediysen

  21. Ben de Anadolu jetin uçuşunda sıkıntı yaşadım. Normalde 9 nisan’ da uçuşum ancak 2 gün öncesinden uçuşun 10 nisana ertelendiğini dair mesaj geldi. Ben 1 gün kala müşteri hizmetlerini aradığımda operasyonel nedenlerden dolayı ertelendiğini yapılabilecek birşeyin olmadığını ancak bilet değişikliği ya da iptali yapabileceği söylendi. Tabi hiç kalacak yer vs. Durumundan bahsetmiyorlar bile. Örnek verdiğiniz dilekçe ile hem Anadolu jete mesaj attım hem de Anadolu jet firmasında geri bildirim formunu doldurup takip numarasını aldım. Bakalım sonuç ne olacak? Yorumları okuduğumda sanki olumlu bir sonuç alamayacakmışım gibi geldi ancak bir dilekçe yazmak da zor gelmedi :)

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Başvuru yapmaktan zarar gelmez. Şansını denemekle iyi etmişsin. Bizleri buradan bilgilendirirsin. :)

      • Merhabalar. Yazmış olduğum dilekçeye 15 gün sonunda olumlu cevap geldi. Tarafıma 486 TL elektronik kayıt numarası düzenlenmiştir. Vermiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ediyorum.

  22. Bilgilendirici yazı için teşekkürler,

    Benim 17 Ocak 2018 tarihinde SAW aktarmalı AYT-Amsterdam uçuşum İstanbul’da çok fazla rötar yaptı 3 saate yakın olduğunu tahmin ediyorum. Zaten Pegasus da uçağın içerisinde beklerken içecek+kahvaltılık ikramı yapmıştı. Ama tam olarak ne zaman kalktı uçak hatırlayamıyorum. Bunu nereden öğrenebilirim veya direkt 3 saatten fazla rötar yapmış olması sebebiyle… mi yazmalıyım? Bu arada internet sitesindeki aldığım bilet bilgilerinde de kalkış saati 8:30 yazıyor, birkaç hafta öncesinden 9:15’e alınmıştı ama kalkışımız 12 civarı olmalı.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba Alper, 4-5 ay öncesine ait uçuşun tam kalkış zamanı nasıl bulunabilir bilemiyorum. Ancak, 3 saatten fazla rötar oldu diyorsan öyledir. Bence başvurunu yap, başından geçenleri yaz. Sonuçta uçağın kaçta kalktığını ispatlaması gereken sen değilsin.

  23. merhaba,

    geçmiş bir uçuşumuzun tam rötar durumunu nasıl nereden kontrol edebiliriz? tam 6 ay önceki bir uçuşumu kontrol etmek istiyorum da.. teşekkürler

    • Sırasıyla:
      1- PGS a başvurdum, evet operasyonel aksaklıktan 2,5 saat geç kalktık dedi ama hiçbir şey önermedi.
      2-sonra SGHM ye başvurdum.
      3-birkaç gün sonra PGS dan mesaj geldi, SGHM ye bizi şikayet etmişsiniz durumu inceliyoruz bilginiz olsun diye
      4-bekliyorum :)

  24. Merhaba,
    Verdiğiniz linkten başvuru yapmak istedim ama formun sonunda kullanıcı adı ve şifre istedi. Nereden üye olunacağını da bulamadım. Yardımcı olabilir misiniz?
    Teşekkürler.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba,
      Sizin için az önce tekrar baktım. Son aşamaya kadar geldim ancak herhangi bir kullanıcı adı ve şifre istenmedi.

  25. Merhaba tailand dan Malezya’ya malezyadanda Türkiye uçağım vardı Tayland’dan Malezya ya giden uçak 1 saat geç kalktı ve Türkiye’ye giden uçağımı kaçırdım şuanda 2700₺ bilet almak zorumda kaldım tazminat alabilirmiyim alırsam 2700₺ olan bilet parasınımı alırım? teşekkür ederim…

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Bence SHGM’e bu mağduriyetinizden dolayı başvurun. Mesafeye göre tazminat verildiğinden dolayı 2700 TL’ye denk gelir mi bilemiyorum. Tayland-Malezya arasını mı ya da Türkiye’yi de kapsayan bir değerlendirme yaparlar mı bilemiyorum.

  26. uçuş iptallerinde bilet iadesini aldıktan veya alternatif güzergah seçtikten sonra yinede tazminat hakkımız var mı. e-maille gelen uçuş iptali yazısını görmedim arada kaynamış. mail ile gelen bildirim geçerli bir bildirim sayılırmı. teşekkürler.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Bildiğim kadarıyla yok. Mağduriyetinizi gidermek için yaptıkları teklifi kabul ettiğinizde tazminat hakkı kalmıyor diye biliyorum.

  27. Merhaba, 3 saat 40 dakika rötar yapan uçağıma verilen cevap bu şekilde, sizce ne yapmalıyım?

    Öncelikle, yaşanan aksaklık nedeniyle özür dileriz.

    Uçuşun gecikmesi durumunda, bekleme süresi dikkate alınarak yolculara bilgilendirme yapılmakta, telefon, yiyecek/ içecek, ulaşım ve konaklama hizmetleri sunulmaktadır. Gecikme süresinin 1 saat ve üzeri olduğu tüm uçuşlarda, rezervasyon/parkur değişikliği isteyen yolcuların işlemleri ücretsiz olarak yapılmaktadır. İç hat uçuşlarında 1 saat ve üzeri, dış hat uçuşlarında 5 saat ve üzeri tüm gecikmelerde ise yolcuların seyahatinden vazgeçmesi halinde bilet kuralına bakılmaksızın bilet iadesi sağlanmaktadır.

    Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme yapılmış, 21 Haziran 2018 tarihli TK2439 Antalya-İstanbul uçuşunda, operasyonel ve mücbir nedenlerle 3 saat 40 dk gecikme yaşandığı tespit edilmiştir. Bekleme süresinde yaptığınız harcamaya dair faturanızı aşağıda yer alan link üzerinden “önceki geri bildirim” seçeneği ile tarafımıza iletmenizi rica ederiz.

    https://www.turkishairlines.com/tr-tr/bilgi-edin/musteri-iliskileri/index.html

    Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) 2012 Yönetmeliği kapsamında, sefer gecikmeleri durumunda tazminat ödemesi olmasına rağmen, 05 Nisan 2017 tarihinde SHGM tarafından havayolu şirketlerine bildirilen “yürütmeyi durdurma kararı” nedeniyle, bu tarih itibariyle sefer gecikmelerinde tazminat ödemesi yapılmamaktadır.

    Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, gelecek seyahatlerinizde sizlere daha iyi hizmet sunmayı dileriz.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Bence “tazminat yok” açıklamaları saçmalıktan başka bir şey değil. Mesela facebook’ta Interrail Türkiye grubuna bak. Tazminat diye arattırdığında en son 27 Nisan’da tazminat alan bir kişi var. Ve o kişinin benim bu yazıma yorumu var ve gruba attığı mesajda benim yazımdan yararlandığını yazmış.

      Bence zaman kaybetmeden SHGM’nin sitesinden şikayetini yap. Denemekten zarar gelmez ki tazminat alacağını düşünüyorum.

      Sonucu buradan bildirirsin. Bol şans.

      • Bu gün şikayetimi yapıyorum o halde, sonucu buradan paylaşırım, teşekkür ederim.

        • Ne yazık ki başvuru OLUMSUZ değerlendirildi. Verilen cevabı aynen aktarıyorum. Demek ki artık rötar tazminatını da kaldırmışlar ülkeden.

          Sayın İlgilli, Danıştay 10 uncu Dairesinde E.2015/4595 sayı üzerinden açılan davada, anılan Dairenin “…yürütmenin durdurulması isteminin kısmen kabulü ile Sivil Havacılık Genel Müdürlüğünün 02.09.2015 tarih ve HUD-2015/3 sayılı Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi’nin “Genel Prensipler” başlıklı birinci bölümünün 9. maddesinin yürütmesinin durdurulmasına…” dair 17.05.2016 tarihli ve E.2015/4595 sayılı kararına davacı ve davalı tarafından itiraz edilmesi sonucunda, Danıştay İdari Dava Daireleri Kurulu’nun “…davacı itirazının kısmen kabulü ile Yolcu Hakları Uygulama Esasları Genelgesi’nin “Genel Prensipler” başlıklı birinci bölümünün 6. ve 9. maddesinin yürütmesinin durdurulmasına, davacının diğer maddelere yönelik itirazı ile davalı idarenin itirazının reddine…” dair 21/12/2016 tarihli ve 2016/1226 sayılı kararı verilmiştir. Bahse konu karar kapsamında anılan genelge ile belirlenen tazminat hakkı verilememektedir. Gereğini rica ederim.

  28. Merhaba. öncelikle yaralı bilgileriniz için teşekkürler. Fikrinize ihtiyacım var. 27 Haziran 08.20 Aircanada (Thy operatörlüğünde) uçağım 1 saat gecikmeli olarak 09.20 de kalkış yaptı. Normal durumda 10.35 de iniş yapması gerekirken, Cenevre havalimanının kapalı olduğu ve havada ancak yarım saat durabilecek kadar yakıtlarının olduğunu söyleyip Fransa, Lyon’a iniş yaptı. Burada yaklaşık 3- 4 saat bekledikten sonra Cenevre havalimanına vardı. 1 saat rötar yüzünden pistin kapandığı ana denk geldik ve saatlerce uçağın içinde beklemek zorunda kaldık. Totalde neredeyse 5-6 saat gecikmeli iniş yaptık. Bu yüzden Cenevre – Montreal sonrasında Montreal – Toronto uçuşlarımızı kaçırdık. Bir sonraki uçuşun sonraki gün olduğu söyledi ve havalimanında konaklamamızı istediler. Schengen vizemiz olmadığı için bavullarımızı bile alamadık. Sonraki gün uçuşumuza geçtiğimzde yani Montreale vardığımızda bavullarımızın Cenevrede THY de olduğu söylendi. 3 gün sonra aircanadaya teslim edildi. Totalde 4 gün sonra bavullarımızı aldık. Bu sefer de bavullarımızda hasar olduğunu tekerleklerinin kırık olduğunu gördük. Oldukça sıkıntılı bir kaç gün geçirdik. Türk hava yollarına tazminat için başvurduğumda uçuşunuz 1 saat gecikmiş görünüyor, tazminat veremiyoruz dediler. SHGM ye başvurmak istediğimde yanlış bilgilendirme yapmamak için uçuşun 60 dakika rötar yaptığını belirttim. Lakin başvuruyu 60 dakika için şikayet oluşturamayacağım yazısıyla sonlandırlar. Başvuru yapamadım. Şimdi ne yapmalıyım? 1 saatlik rötar yüzünden havalimanına inerken sıkıntı yaşadık, diğer uçuşlarımızı kaçırdık, bir gece havalimanında kaldık, sonraki gün uçtuktan ve vardıktan sonra bagajlarımızın kayıp olduğunu öğrendik, bavullar geldikten sonra hasarlı olduğunu gördük. gördük de gördük kısacası :( ve tüm bunları yaşarken dil bilmiyorduk. Maddi manevi zararlarımız oldu. Ne yapmalıyız?

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba öncelikle geç cevap verdiğim için kusura bakmayın. Yurt dışındaydım. Yaşadığınız durum için üzgünüm. Bence THY’ye tekrar yazın. Amaç yeni bir şikayet oluşturup başvuru takip no almak. THY’nin vereceği olumsuz cevaptan sonra tekrar SHGM’ye başvuru yapın. Bu yeni başvurunuzda toplam rötar süresini yazın. Sonraki bölümlerdeydi sanırım açıklama yapabileceğiniz bir yer var. Burada da başınızdan geçen her şeyi yazın. Ondan sonra bekleyin.

  29. Merhaba,
    Benim de yaşadığım bir uçuş rötarı hakkında bazı sorularım var. Japonya’dan İtalya’ya olan uçuşumuz önceden haber verilmeden “güçlü rüzgar nedeniyle” iptal edildi, otele götürüldük, yirmi saat kadar sonra farklı bir havayolu şirketine aktarıldık ve farklı bir rota izleyerek döndük. Türkiye’ye dönmek için İtalya’da uzun bir bekleme süremiz olduğundan toplam gecikme altı saat oldu. Araştırdığım kadarıyla Japonya AB içinde olmadığı için tazminat şartları farklı işleyebiliyor ve Alitalia’nın sitesinde yazdığına göre hava koşulları nedeniyle olan ertelemeler için tazminat iddia edilemiyor. Muhtemelen yazsam bu yönde bir cevap gelecek. Öte yandan iptal olan tek uçuş bizimkiydi, diğer uçaklar cayır cayır inip kalkıyordu. Tazminat hakkı doğmasın diye bize böyle söylendiğini düşünüyorum. Bunu benim mi kanıtlamam gerekir? Belirgin bir mağduriyet de yaşamadım, yalnız ülkeme altı saat geç dönmüş oldum. Başıma illa fazlasıyla olumsuz şeyler gelmesi mi gerekiyor tazminat başvurusu yapabilmem için?
    Şimdiden yanıtınız için çok teşekkür ederim.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Merhaba,
      Olumsuz hava koşulları sebebiyle oluşan rötarlarda tazminat alınamıyor. Siz bilirsiniz isterseniz başvurun, ispat yükü size ait değil.

  30. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü

    21/12/2016 tarihli ve 2016/1226 sayılı kararı verilmiştir. Bahse konu karar kapsamında anılan genelge ile belirlenen tazminat hakkı verilememektedir.

    Son durum budur.

    • Sequ'nun Seyahatnamesi

      Sizin durumunuz tam olarak neydi ve kaç saat rötar vardı?

      • 2,5 saat gecikme vardı, tüm şikayet aşamalarını olması gerektiği yaptım. Önce havayolu şirketi yürütme durdurma var verilmiyor diye reddetti, sonra da Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü diğer arkadaşların da paylaştığı yazıyı gönderip reddetti.

Yorum Yap

E-mail adresiniz yayınlanmayacaktır. İşaretli alanların doldurulması zorunludur. *

*

Şu HTML etiketlerini ve özelliklerini kullanabilirsiniz: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

WpCoderX